Live shopping: transforma la experiencia de tus clientes

Para muchos, vivir de la nostalgia se ha convertido en un negocio muy importante… lo vemos con la moda retro y las tendencias vintage que existen actualmente. 

La nostalgia permite que el comprador conecte emocionalmente con algunos recuerdos y reviva momentos, situaciones, programas de televisión, incluso los famosos infocomerciales.

Es algo muy parecido a lo que sucede con el live shopping, es rememorar lo innovador que resultaron aquellos infomerciales pero con el agregado de la dinámica interactiva de las redes sociales.

El live shopping no es una estrategia de ventas nueva ya que en 2016 el eCommerce Alibaba presentó su plataforma de ventas en transmisiones en vivo Taobao Live. 

Fue tan exitosa para ese momento que otros marketplaces se copiaron de esa idea.

La funcionalidad de el live shopping se basa en la confianza que se crea en el usuario o consumidor por encontrar respuestas inmediatas y directas en los canales de conversión de ventas, así como también porque observan la utilidad de los productos o servicios dentro del contexto.

Esta mezcla de compras, entretenimiento y redes sociales en línea ha llegado a romper los esquemas del comercio tradicional, convirtiéndose en una modalidad de transacción muy exitosa en el mundo digital.

¿Quieres saber un poco más acerca de esta experiencia de compra - venta online?... entonces acompáñanos en nuestro recorrido de hoy

¿Conoces el live shopping?

El live shopping se trata de una estrategia de ventas en transmisiones en streaming utilizada en la plataforma de las distintas redes sociales. 

A través de dichas transmisiones online, los comerciantes muestran las bondades de sus productos o servicios de una manera atractiva con la finalidad de conectar con el público objetivo. 

La transmisión en vivo permite la interacción entre las marcas de un producto, (quienes aprovechan el impulso que hacen los llamados influencers) y los posibles consumidores quienes a su vez aprovechan ese intercambio para aclarar sus dudas e iniciar un proceso de compras. 

El live shopping suaviza los métodos de compra online al invitar a los compradores a adquirir sus productos o servicios sin abandonar la plataforma streaming. 

El intercambio entre el comprador y la marca (en tiempo real) se da de forma natural y espontánea brindando una experiencia de compra satisfactoria para el cliente.

Lo positivo de live shopping en tu plan de marketing 

El incluir la estrategia de live shopping en tu plan de marketing te traerá muchos beneficios, tales como: 

1. Valor por tu marca

El live shopping favorece el engagement e incentiva a tu público a conocer más sobre tu marca. 

Al saber acerca de los valores de tu empresa y de la misión de la misma, el consumidor comienza a fidelizar con tu producto y mantendrá la interacción en las redes sociales. 

Esta estrategia utiliza el vídeo como canal de transmisión lo que a su vez permite una alta tasa de visualizaciones y por ende aumenta la cantidad de leads. 

2. Incremento en las ventas

Es obvio que a mayor visibilidad de tu producto, mayor es la posibilidad de ventas. 

Un plus en este punto es el hecho de que al mostrar en directo la utilidad de tu producto los usuarios sabrán cómo utilizarlo y estarán más prestos a compararlo. 

En este punto es muy válido recomendarte las alianzas con influencers y streamers. 

3. Consolidación de tu marca

Gracias a la transmisión en directo de lo beneficioso que puede ser tu producto o servicio, el público objetivo conocerá de primera fuente quién eres, qué ofreces y qué quieres, lo que sirve de conector efectivo e inmediato entre tú y tus clientes.

4. Implementación de nuevas formas de ventas

El live shopping te permite cerrar de forma directa una transacción con tus clientes de forma digital, gracias a las diversas plataformas de pago que existen en la actualidad.  

5. Ampliación de los puntos de ventas

Esta practicidad de hacer transacciones comerciales de forma remota amplía tu ubicación geográfica por diferentes puntos del país. 

Por supuesto que debes contar con almacenes de tu producto en otras regiones e invertir en servicio de transporte para la entrega del producto. 

Tal vez (a la larga) los costes de inversión para la optimización de tus servicios de live shopping no resulten tan elevados.

Plataformas que facilitan el live shopping

Como dijimos al principio de este post, el live shopping no es de creación reciente ya que en 2016 fue utilizado por el monstruo del eCommerce chino Taobao Live y fue tal el éxito de esta plataforma que otros gigantes de marketplaces emularon ese sistema con la intención de disparar sus ventas. 

De allí la necesidad de crear otras plataformas que sirvan para la aplicación del live shopping como estrategia de mercado, entre ellas están: 

• Streams Live: esta plataforma permite que los usuarios puedan gestionar sesiones online de forma amigable para que a su vez se realicen compras y ventas en directo, manteniendo la dinámica del comercio digital.

• Bambuser: esta plataforma permite la creación de perfiles abiertos de Live Shopping ,también ofrece la opción de crear sesiones individuales.

• Meta: a través de su plataforma Meta Business Suite puedes gestionar sesiones de Live Shopping, manteniendo la confiabilidad de Facebook. 

¿Cómo hacer live shopping?

Así como cualquier negocio físico que quieras comenzar, el live shopping necesita una planificación que comienza por saber qué productos ofrecerás, cuáles serán tus estrategias de promoción y cómo los darás a conocer a tu público. 

Por ello para desarrollar tus estrategias de live shopping, es importante que consideres los siguientes elementos: 

• Partiendo de la experiencia del cliente, debes seleccionar los productos que estarán en el directo. Pueden ser de nuevos lanzamientos o aquellos que conforman la lista de los más vendidos.

• Elige la plataforma digital que más se parezca a tu público objetivo.

• Diseña muy bien la interacción con los compradores en el momento de hacer la demostración del producto. Cuida que en el espacio de preguntas y respuestas se encuentren los enlaces de redirección a la compra.

• Invita a influencers para que participen en el live como presentadores o como apoyo táctico.

• Respeta la imagen de tu marca, es importante mantener la autenticidad de tu producto para conectar con tu público. Debes hacer saber a los influencers invitados, cuáles son los valores de tu empresa y qué pueden hacer o decir sobre esta durante el live shopping. 

• Promociona tu transmisión con anticipación en las redes sociales. Apóyate en sus diferentes posts o stories y también en algún tipo de banner promocional en tu sitio web.

¿Por qué usar live shopping como estrategia de marketing?

Gracias a la creación de este nuevo sistema de ventas, el mercado del eCommerce ha evolucionado y ha dado un giro de 180 grados, revolucionando totalmente el comercio digital…El live shopping no es una tendencia, es algo que llegó y se instaló por un buen rato, con la promesa de quedarse.

El crecimiento constante del comercio online fomenta la aparición de nuevos negocios de todos los tamaños en el mundo entero. 

La publicidad de esos nuevos negocios llega por diferentes canales comunicacionales a las manos de los consumidores quienes se ven expuestos a tanta información de diversos productos y servicios.

Por tal motivo es fundamental que destaques sobre tus competidores y una forma fácil de hacerlo es a través del live shopping. 

El aliarte con streamers e influencers permitirá que tu marca o producto se ofrezcan de forma directa y por diferentes plataformas, lo que se traduce en mayor posibilidad de ventas. 

Cómo aplicar la estrategia de live shopping en tu marca

En el mundo digital actual se puede vender absolutamente todo lo que alcanzas imaginar… es cuestión de utilizar las estrategias adecuadas y el live shopping es una de las más audaces para hacerlo.

Por supuesto que no se trata de sentarse frente a una cámara a ofrecer cosas. Debe existir un trabajo bien planificado para que la estrategia resulte… así que las recomendaciones son las siguientes: 

1. Selecciona la plataforma correcta

Muchas plataformas te ayudarán a organizar un evento de ventas interactivas, pero la selección de la plataforma a utilizar debe estar adecuada a tus necesidades, no creas que la más común pueda ser la que mejor te va. 

Recuerda que existe un público objetivo y que según sea tu producto, será tu target. 

Entre las más utilizadas están Instagram, Facebook (Meta), TikTok o YouTube. Existen otras, no tan comunes, pero sí más especializadas, tales como: PopShop, Talkshop, Amazon Live, Taobao y Tmall. 

2. Definir un objetivo

El live shopping debe estar planteado en función de un para qué. Ese objetivo preciso puede ser con la intención de mejorar la imagen de la marca, posicionarse en un mercado objetivo, aumentar la conversión de ventas, entre otros.

Además del planteamiento correcto del objetivo, el live shopping debe cubrir ciertas expectativas tales como educar, informar y entretener, de no hacerlo la audiencia simplemente se desconectará del streaming.

3. Diseñar una buena estrategia de contenido

Es importante conocer los intereses de la audiencia para que el contenido cumpla con su función (además de educar, informar y entretener), promocione el producto desde las necesidades y exigencias del público. 

En este punto es necesario preparar un guión a seguir, un listín de los productos a mostrar y las ofertas exclusivas (no pueden faltar). 

4. Contacta un influencer

Es una figura importante en esta estrategia ya que durante la transmisión la audiencia conectará de forma más rápida con tu marca si la persona que se lo está ofreciendo y mostrando es alguien de su agrado y confianza. 

Además, te dará a conocer en otras plataformas y en sus redes sociales. 

Ventajas de usar live shopping en tu eCommerce

El hecho de tener un eCommerce ya es una ventaja en sí; sin embargo existen una serie de puntos a favor del uso de live shopping como estrategia de marketing digital. Entre ellos están los siguientes:

• Ofrece una dinámica amena y entretenida. Además de que la interacción es en tiempo real y eso permite que los posibles compradores realicen preguntas acerca del producto imitando la experiencia de compra. 

• Conecta de forma más cercana con los clientes al recibir los contenidos como si estuvieran personalizados y dirigidos especialmente a ellos. 

• Muestra de una manera más detallada los productos y servicios ya que gracias a la tecnología, en los vídeos se pueden acercar las imágenes lo que brinda más seguridad al cliente para tomar su decisión de compra. 

Analiza los resultados del uso de live shopping

Esto es recomendable al usar cualquier estrategia de marketing… el análisis de los resultados del live shopping te permitirá perfeccionar las estrategias futuras ya que sabes de antemano qué funciona y qué no.

Por último

Te recomendamos que al finalizar el live shopping invites a tu público a visitar tu sitio web. 

Ofrece promociones, regala cupones de descuentos o anuncia próximos lanzamientos de productos. 

Si estás listo para implementar el live shopping como estrategia de marketing, enciende las cámaras y ponte en acción…

No olvides que el live shopping está centrado en agradar la experiencia de compra, por tal razón una buena interacción con la audiencia aumentará las posibilidades de que dejen de ser potenciales compradores y se conviertan en compradores reales. 

Esperamos que el tema de hoy haya sido de tu agrado, si buscas saber más visita nuestro sitio web. 

¡Te invitamos a dejarnos tus comentarios!