Marketing de Permiso: construyendo relaciones de confianza.

¿Alguna vez ha recibido una notificación por correo electrónico o una oferta promocional de alguna marca? ¡Felicidades! Has sido víctima del marketing de permiso.

¿Víctima? Sí, has aceptado que te envíen publicidad de ciertos productos y/o servicios que en un momento dado fueron de tu interés. 

Ya sea su cumpleaños o cualquier otra ocasión especial, a menudo verás este tipo de mensajes promocionales. Vamos, no son para nada malos, por lo que puedes aprovecharlos a tu favor.

¿Te gustaría saber más sobre el marketing de permisos? Entonces sigue leyendo.

¿Qué es el marketing del permiso?

El marketing del permiso es la estrella de la estrategia de marketing de principios de la década de 2000, y por una buena razón. Basar el marketing en el respeto y la privacidad del usuario ha demostrado su valor.

Y es que el marketing de permiso se refiere al tipo de publicidad que permite a los clientes recibir ofertas y mensajes promocionales de una marca con su consentimiento, ya que si los consumidores dan su permiso para recibir correos electrónicos de marketing, los especialistas en marketing entienden mejor a sus consumidores.

Es por eso que algunas de las prácticas comunes del marketing de permisos están tan extendidas hoy en día, como pueden ser los modelos de suscripción por correo electrónico e imanes de prospectos. 

Los 6 principios del marketing del permiso 

Este término que hoy nos reúne aquí fue acuñado por un vendedor y bloguero reconocido llamado Seth Godin, a quien se le atribuyen los 6 principios para seguir, aplicar y cumplir con el marketing de permisos:

• Anticipación: las personas anticiparán la información que recibirán del servicio y/o producto de la empresa.

• Personalización: la información de marketing se relaciona de manera explícita con el cliente.

• Relevancia: la información de marketing es algo que interesa al consumidor.

• Consentimiento: el comercializador siempre debe solicitar y obtener el consentimiento antes de comenzar o alterar una relación acordada de cualquier manera.

• Transparencia: es responsabilidad de la empresa ser lo más transparente posible sobre su intención y permitir el control de la relación con el cliente.

• Minimización de datos: los tipos de datos, como los datos propios, deben usarse en la cantidad mínima necesaria para garantizar la relevancia y la personalización.

Aunque si bien es cierto que todos estos principios van de la mano con el mundo del marketing en general, están muy relacionados con las leyes de la privacidad de datos.

Medios efectivos para Marketing del Permiso

Las ideas detrás del marketing de permiso se utilizan en todos los medios en estos días, pero estas son algunas de las formas más comunes en que tu empresa podría utilizarlo:

1. Marketing de permisos en el correo electrónico

El marketing por correo electrónico que se ejecuta en el marketing de permiso significa tener una lista que se crea completamente con suscripciones. En este modelo no se permite la compra de correos electrónicos. 

Estos se pueden crear a través de opciones de feed RSS o de boletines regulares después de que un cliente lea un blog. Hace algunos años era bastante invasivo, pero en la actualidad sus prácticas han mejorado y ahora resulta más orgánico.

2. Marketing del permiso en las redes sociales

Si lo piensa, las redes sociales, excluyendo la funcionalidad publicitaria, se basan en el permiso. Los usuarios eligen seguir la cuenta de tu empresa, ya sea en Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, entre otros. 

Y en cada una de estas plataformas los usuarios eligen ver tus historias o suscribirse a tu canal según el valor que les das. La mejor ventaja de utilizar múltiples de ellas es que te acercas a un público en específico.

Un consejo, acércate a tus redes sociales con una perspectiva de valor primero en lugar de una perspectiva de ventas, de este modo tendrás muchas más posibilidades de ver un ROI positivo a través de las redes sociales.

3. Permiso de Marketing en SMS Marketing

Debes tener cuidado con el marketing por SMS ya que los textos son muy personales, pero el marketing por SMS es una excelente manera de utilizar el marketing de permiso si un cliente quiere saber de tu empresa. 

Debe ser explícito y estrecho con el uso de los textos, pero siempre que sea transparente, puede ser una gran ventaja.

Los ejemplos más populares de marketing de permiso en SMS incluyen:

• Confirmaciones de citas.

• Oportunidades de sorteo.

• Concursos / marketing de eventos.

4. Marketing del permiso en el marketing de contenidos

Podría decirse que esta es la vía más popular para el marketing de permisos. Las empresas de todo el mundo han reconocido el valor de crear excelente contenido e información de forma gratuita como una forma de estar frente a clientes potenciales.

Si lo piensas es lo que estamos haciendo con este blog, curioso ¿no? La idea es demostrar experiencia y dar valor por adelantado, de esta manera generas buena voluntad y respeto a los ojos de tus posibles clientes.

Al clasificar tu contenido en los motores de búsqueda, las empresas pueden llevar a los usuarios a su sitio y alentarlos a que se suscriban a un boletín informativo o una llamada de ventas a través de imanes de prospectos (más contenido detrás de un muro de correo electrónico) o formularios de contacto.

Niveles del marketing de permiso

Así como hay diferentes medios de difusión para el marketing de permiso, también hay niveles distintos de permisos que los usuarios o tu público objetivo pueden admitir o que como empresa, deberías considerar ofrecer. 

Conocer en dónde se encuentra tú empresa ayudará a implementar mejores medidas de acción y estrategia. Además, no debes centrarte solo ya que lo ideal es hacer uso acorde de cada uno de ellos:

1. Permiso situacional

Nos encontramos en el punto inicial, cuando estás por concretar una venta y ofreces al cliente un producto adicional. Quizá la pregunta: ¿Te gustaría añadir papas fritas a tu orden? de McDonald 's te resulta familiar.

Este es el nivel del permiso situacional, donde cuando el cliente ya está por concretar una compra, pero lo detienes y le ofreces un producto y/o servicio de valor adicional que podría serle de interés.

2. Confianza en la marca

El permiso de confianza en la marca es difícil de obtener, pero una vez que lo consigues, tienes la oportunidad de cobrar una prima a tus clientes. Se puede conseguir a través del reconocimiento nacional o internacional.

Se caracteriza porque implica el pago de un alto precio a las marcas para recibir un producto de alta calidad. El mejor ejemplo de confianza en la marca es el café Starbucks.

3. Relaciones personales

Este nivel se utiliza generalmente en las relaciones comerciales y actúa como marketing de boca en boca. Nada es mejor para una marca que sus fans o seguidores, aquellos que están dispuestos a defenderlos ante cualquier situación en redes sociales. 

Tener la capacidad de reconocer la importancia de las relaciones personales es esencial para el crecimiento de tu negocio. Ayuda a hacer cambios importantes en el comportamiento del cliente. El mejor ejemplo de este nivel de marketing son las ofertas de Wall Street.

4. Permiso de premios por puntos

En este nivel, puedes premiar con diferentes puntos a los clientes por estar más atentos, ya que más adelante estos puntos se pueden canjear. El mejor ejemplo son las compañías de tarjetas de crédito como American Express, Mastercard, Visa, entre otras. 

Estas compañías proporcionan tarjetas de crédito a los clientes y ofrecen algunos puntos de recompensa por cada vez que las utilizan. Una vez que se acumulan estos puntos de recompensa, se pueden usar para comprar otros productos.

5. Permiso Intravenoso

Hablamos del más alto nivel en el marketing de permisos, donde hay un gran riesgo a cambio de excelentes recompensas. Aquí se da el pago por una subscripción a una plataforma que, uses o no, deberás renovar a final de mes. 

Por ejemplo, cuando compras una suscripción a Netflix, Star Plus, Amazon Prime Video. HBO GO. Disney+, ATRESplayer, Crunchyroll, TV Tubi, Hulu, Pluto, entre otras, tanto si la ves a diario como si no, tendrás que pagar el mes completo. Este es el mejor ejemplo de permiso “intravenoso”.

Mejores prácticas de marketing de permisos

Los medios y los niveles del marketing de permiso son parte esencial, pero la práctica es donde se hace el maestro. Aquí te dejamos algunas de las mejores que puedes implementar en tu empresa:

1. Divide tu marketing en las etapas del ciclo de vida del cliente

Es útil pensar en tus clientes como si estuvieran en un viaje. Un viaje de no saber quién es tu compañía a ser un evangelista que ama compartirte con el mundo. Esto se conoce comúnmente como un "embudo de marketing" porque atrae a las personas de arriba hacia abajo.

La forma más fácil de pensar en tu embudo es dividir a tus clientes en etapas o niveles. Los niveles más comunes que usan los vendedores de permisos son:

• Conciencia: son conscientes de su problema pero no de la solución.

• Consideración: están evaluando sus opciones para la solución que necesitan.

• Decisión: están determinando si tu solución es la opción correcta para ellos.

Luego, puedes crear contenido que hable a tus potenciales clientes en cada etapa. Por ejemplo, en la etapa de consideración, puedes crear un blog que hable sobre todas las soluciones específicas disponibles para el problema de un cliente. 

2. Proporciona una forma de profundizar la relación

Como una extensión de la idea de etapas, siempre debes ofrecer a los clientes una forma directa de ascender al siguiente nivel de compromiso.

Si están en un blog, deberían tener una forma de ingresar a la lista de correo electrónico. Si están en la lista de correo electrónico, deberían tener la oportunidad de comprar un producto. Si compraron un producto, deberían tener la oportunidad de comprarlo de nuevo si lo necesitan o comprar un producto diferente de alto valor.

Ofrece a tus clientes la oportunidad de optar por participar en cada punto, pero con una invitación al próximo nivel.

3. Haz que la iteración sea fundamental para su estrategia

Parte del marketing de permiso siempre es mejorar tus mensajes, y no hay mejor forma de hacerlo que a través de un contacto más personal, útil y relevante. Esto nunca debe sentirse completado, y la iteración de tu comercialización en cada segmento debe ser un proyecto continuo.

4. Invierte en estrategias a largo y corto plazo

Debido a que el marketing de permiso puede tardar un poco en despegar, debes invertir en estrategias de marketing a corto plazo, como relaciones públicas y marketing más tradicional, para reforzar tus esfuerzos de permiso.

Por ejemplo, podrías tomar un gran contenido que escribiste y compartirlo con los clientes potenciales, o podrías pagar por una función en la lista de otra persona.

Estas son excelentes maneras de presentarte a nuevas audiencias, sobre todo si cada vez que participas en estas acciones de marketing lo haces con la idea de que estás tratando de ofrecer algo útil a un cliente potencial.

¿Es el momento de apostar por el marketing de permiso?

El marketing del permiso seguirá presente y, de hecho, cada vez está más arraigado en el marketing a medida que pasa el tiempo. Los datos de parte cero y la cadena de bloques ofrecen oportunidades interesantes para la comercialización de permisos.

Es por eso que todavía estás a tiempo de implementarlo, aunque es más que probable que en tu empresa lo hagan, pero que no estén conscientes de que tenía este nombre. 

En cualquiera de los casos, ¿qué estás esperando para pulir tus prácticas del marketing de permiso? Te estaremos leyendo en los comentarios.