No nos cansamos de decirlo: hoy en día, si no estás en internet no existes.
¿De qué sirve tener el mejor producto del mercado si los usuarios no pueden encontrarte? ¿Si, tal vez, ni siquiera saben que existes? ¡De absolutamente nada!
La búsqueda en Google sigue creciendo: el volumen de búsquedas aumentó un 21,6% interanual, incluso con el auge de las alternativas de IA como los propios resúmenes generativos de Google. ¿Te imaginas que una parte de esas búsquedas acabase en tu página? O, vamos más allá, ¿que acabasen en ventas? ¡Toda una fantasía!
O no tan irreal… Porque si tienes una ficha en Google Business Profile podrías conseguirlo.
Google Business Profile (antes conocido como Google My Business, hasta el rebranding de Google en 2022) es una herramienta gratuita del buscador que ayuda a las empresas a gestionar su presencia en internet.
¿Quieres saber cómo Google Business Profile puede ayudarte a mejorar tu negocio? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es Google Business Profile?
Google Business Profile es una de las tantas herramientas desarrolladas por Google que, de forma gratuita, tiene como objetivo principal ayudar a las empresas y negocios de todo el mundo a que mejoren su presencia en la red.
Desde un solo panel de configuración tienes la posibilidad de agregar los datos más esenciales de tu negocio para que los potenciales clientes puedan crearse, no solo una imagen de lo que vendes, sino una idea de cómo es la reputación de tu empresa.
¿Qué datos podrías agregar a tu ficha de Google Business Profile? La localización de tu negocio (en caso de que sea físico), datos de contacto como números de teléfono o correos electrónicos, horarios de apertura y cierre e incluso una breve explicación de quiénes están detrás de él.
Aquí grandes marcas se valen del uso del storytelling como un recurso fenomenal para crear una ficha de negocios atractiva que cautive a los lectores. Los comentarios de los ya clientes y el Social Proof, por su parte, también juegan un rol fundamental en la reputación online — de hecho, el 98% de los usuarios lee reseñas online antes de comprar.
Así que, en pocas palabras, el objetivo de Google Business Profile es que puedas darle mayor visibilidad a tus productos o servicios.
Y es que, como decíamos, para la mayoría de usuarios de internet, si no estás en Google no existes. No importa que lleves muchos años en un mismo sector o tengas una zapatería familiar de alta reputación.
Porque no todo el mundo te conoce, hay que aceptarlo, pero Google Business Profile te echa una mano con eso (y de paso, gratis).
¿Por qué tener una ficha de Google Business Profile?
Tener una ficha en Google Business Profile le da la posibilidad a tu sitio web de posicionarse en Google como una fuente de información confiable, además de poder darle seguimiento a lo que opinan los usuarios del producto o servicio que vendes. Según datos de la propia Google, 7 de cada 10 clientes toman una decisión de compra o visitan un negocio en función de la información que encuentran en internet.
Verás que en la red hay millones de perfiles de Google Business Profile de negocios que pertenecen al mundo de la gastronomía o la hostelería, porque los usuarios suelen hacer búsquedas para reservar o para saber cómo es la experiencia con cada compañía.
Pero absolutamente todos los negocios de la gran mayoría de sectores pueden personalizar sus propias fichas de negocios.
¿Qué puedes hacer con Google Business Profile?
Función | En qué consiste |
|---|---|
Agrupar reseñas | Responder las opiniones de cada usuario con agradecimientos |
Captar información de potenciales clientes | Pedir datos de contacto o registrar pedidos incluso antes de que visiten tu negocio |
Mejorar la comunicación cliente-negocio | Chat directo desde Google Maps y desde el panel de escritorio |
Analizar estadísticas | Datos de búsquedas, llamadas y reseñas para planear futuras acciones |
Novedades: mensajería e IA en Google Business Profile
Desde las últimas actualizaciones, Google Business Profile ha reforzado dos áreas que antes apenas existían:
Mensajería mejorada, ahora también en escritorio
La mensajería solía estar disponible solo desde la app móvil. Hoy también puedes acceder y gestionar los mensajes de tus clientes directamente desde el panel de escritorio, sin depender del móvil.
Además, Google muestra a los clientes potenciales una indicación de tu tiempo de respuesta habitual ("Suele responder en unos minutos", "Suele responder en unas horas"...), calculada con los datos de los últimos 28 días. Esto significa que responder rápido ya no es solo buena práctica: es visible públicamente para quien consulta tu ficha.
Respuestas e IA generativa
Google Business Profile ahora sugiere respuestas automáticas mediante IA a reseñas y preguntas frecuentes, basándose en la información de tu propio perfil.
Más importante todavía: la IA de Google toma el contenido que tú le proporcionas (horarios especiales, fotos de eventos, promociones, novedades) y lo reordena y prioriza según lo que busca cada usuario, incluyéndolo en resultados generativos de búsqueda. En la práctica, esto significa que un perfil desactualizado o vacío de contenido no le da a la IA nada con lo que trabajar, y Google terminará priorizando a tu competencia si su ficha está más completa y activa.
Ventajas de Google Business Profile
Lo que más nos fascina de esta potente plataforma es que es la herramienta ideal para hacer SEO local. Pero también tiene otra serie de beneficios que te encantarán:
Tendrás mayor visibilidad en Google.
Las reseñas que dejan los usuarios sobre tu negocio influyen directamente en la imagen de marca, por lo que si tienes muchas reseñas positivas, podrás demostrar autoridad.
Tendrás a tu disposición la información de tu competencia directa, así que podrás saber qué opinan los usuarios de sus productos o servicios y qué podrías hacer tú para mejorar los tuyos.
Podrás interactuar mejor con los potenciales clientes de tu negocio.
Puedes aprovechar al máximo la sección de preguntas y respuestas de los usuarios para adelantarte a sus posibles objeciones.
Los usuarios pueden añadir contenido como fotografías y vídeos además de los comentarios referentes a tu negocio, así como también pueden clasificarlo según la escala tradicional en estrellas.
Puedes crear un sitio web desde cero para tu negocio desde la plataforma de Google Business Profile, ya optimizado para dispositivos móviles, con opción de llamada directa, reservas o solicitud de presupuesto desde la misma web.
Errores frecuentes que debes evitar en tu ficha
Error | Por qué perjudica tu ficha |
|---|---|
Nombre con keywords de más ("Juan Pérez Abogado Mejor Abogado Bogotá") | Viola las directrices de Google y puede penalizar tu perfil |
Dirección falsa | Puede derivar en suspensión permanente del perfil |
No responder a las reseñas | Se interpreta como desinterés por parte del negocio |
Información desactualizada (horarios, contacto) | Genera frustración y pérdida real de clientes |
Perfiles duplicados para la misma ubicación | Confunden a Google y diluyen tu autoridad local |
Categoría de negocio incorrecta | Impide que aparezcas en las búsquedas correctas |
¿Cuáles podrían ser las desventajas de Google Business Profile?
Quizá la herramienta sea muy potente para dar a conocer tu negocio, sea digital o no; sin embargo, tiene sus contras y está bien que los tengas en cuenta.
Tienes que hacer un estudio muy exhaustivo de keywords por las que puedes posicionar el sitio. Al haber demasiada competencia por una misma key, podría resultar complejo posicionarse.
Su administración podría resultar compleja para algunos usuarios, especialmente mantener el nivel de actividad (fotos, publicaciones, respuestas) que hoy premia el algoritmo y la propia IA de Google.
Si lo que quieres es que tu negocio sea muy visible en internet, crea ahora una ficha en Google Business Profile. El registro sigue siendo gratis, así que tienes una oportunidad real para disparar la visibilidad de tu negocio, sea digital o no.
Si quieres aprender a integrar Google Business Profile dentro de una estrategia de marketing local y digital completa, el Máster ThePower Digital Marketing enseña a hacerlo con el mismo criterio que aplicamos en ThePowerMBA.
FAQs sobre Google Business Profile
¿Google My Business y Google Business Profile son lo mismo?
Sí. Google renombró la herramienta en 2022; es la misma plataforma, con el mismo objetivo (gestionar tu presencia de negocio en Google), solo cambió el nombre.
¿Google Business Profile tiene funciones de inteligencia artificial?
Sí. Sugiere respuestas automáticas a reseñas y preguntas, y utiliza IA para priorizar el contenido que subes a tu ficha (fotos, promociones, novedades) en resultados generativos de búsqueda.
¿Puedo gestionar los mensajes de mi ficha desde el ordenador?
Sí, desde las últimas actualizaciones. Antes solo era posible desde la app móvil; ahora también se gestiona desde el panel de escritorio.
¿Qué errores debo evitar en mi ficha de Google Business Profile?
Entre los más comunes: nombre de negocio con exceso de keywords, dirección falsa, no responder reseñas, información desactualizada, perfiles duplicados para la misma ubicación, y elegir una categoría de negocio incorrecta.
