DoorDash: El éxito de una empresa unicornio en el mundo de la entrega
Gabriel Barile
En el ámbito empresarial actual han surgido novedosos modelos de negocios que han ganado relevancia gracias a sus destacados servicios.
Tal ha sido el caso de las empresas de delivery en general. ¿Qué mejor que pedir algo para comer en un día muy ocupado y ahorrar tiempo?
Este tipo de empresas comenzaron a ganar relevancia luego del período de la pandemia, pero muchas de ellas ya existían desde años antes. Un claro ejemplo de ello es DoorDash, la cual a día de hoy es una de las empresas de entregas a domicilio más reconocidas.
Pero… ¿Cómo alcanzó el éxito? ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Cómo llegar hasta otros países? ¿Por qué se le conoce como una empresa unicornio?
Todas estas preguntas te permitirán conocer más sobre la trayectoria de DoorDash y aquí te explicaremos todo lo necesario.
¿Qué es DoorDash?
Se trata de una empresa que ofrece servicios de entregas de comida por medio de una App móvil y fue fundada en el año 2012. Como te podrás imaginar, no es la primera ni la única plataforma de este estilo, pero ha sabido ganar mucha popularidad.
De hecho, dentro de Estados Unidos, se establece justo ahora por encima de otras empresas del mismo tipo como, por ejemplo, el reconocido Uber Eats.
DoorDash se presenta como una empresa tecnológica que pretende unificar a las diversas figuras involucradas en la preparación y entrega de comida.
Es decir, tiene el objetivo de unir a los consumidores con los restaurantes sin la necesidad de salir de casa, todo por medio de una aplicación que puedes descargar en tu dispositivo móvil.
Así tendrás un mejor acceso a todo el menú de los restaurantes de tu localidad, tendrás la oportunidad de evaluar costos y decidir qué quieres comer, pero luego realizar el pedido y recibirlo en tu hogar.
Por supuesto, este tipo de empresas también crean grandes oportunidades de empleo para quienes trabajen con las entregas. Además, pueden beneficiar a aquellos restaurantes que no cuentan con un servicio de entregas a domicilio propio.
¿Cómo inició DoorDash?
La compañía de DoorDash fue creada por un grupo de estudiantes en el 2012, quienes se interesaron en desarrollar nuevas tecnologías para los propietarios de pequeñas empresas.
En principio, querían brindarles soluciones de gestión a las compañías, pero lo cierto es que sus funciones no fueron de mucha ayuda.
Así que sus creadores pensaron en una necesidad mucho más real y latente en la mayoría de establecimientos de comida: la mayoría no tenían cómo realizar entregas a domicilio.
Es por ello que decidieron adaptar la aplicación para ofrecerles a los restaurantes la posibilidad de hacer las entregas a domicilio por ellos con una tarifa plana e incorporar sus menús en la plataforma.
En un principio, la plataforma tuvo por nombre Palo Alto, pero luego de recibir un gran capital de inversión por parte de Y Combinator, su nombre se cambió a DoorDash, como aún se le conoce hoy en día.
A partir de aquí, todo fue en aumento. La cantidad de restaurantes que querían contar con sus servicios obligó a los creadores a contratar a nuevas personas para hacer las entregas y así ampliar sus capacidades.
Con el paso del tiempo y la reputación que se crearon, DoorDash pasó de ofrecer sus servicios a otras ciudades de Estados Unidos a comenzar a laborar en otros países.
Tal ha sido su expansión que a día de hoy se encuentra disponible también en Canadá, Alemania, Japón e incluso Nueva Zelanda.
¿Por qué DoorDash es catalogada como una empresa unicornio?
Dentro del sector empresarial, se utiliza el adjetivo “unicornio” para catalogar a aquellas compañías que desde sus inicios han recibido una valoración alta y han crecido con mucha rapidez.
El motivo por el cual se utiliza el término unicornio es por lo raro que resulta esto en el sector empresarial. Alcanzar tanto nivel de éxito, en tan poco tiempo, es algo que pasa muy pocas veces.
Por ello, a las compañías que han ido de esa manera, se les reconoce como unicornio.
Asimismo, resulta fácil reconocerlas porque han tenido ideas de negocio innovadoras y con un gran potencial de éxito en el sector en el que se desarrollan.
En su mayoría, las empresas unicornio pertenecen al área tecnológica y eso fue lo que hizo DoorDash: crear una solución tecnológica y de fácil alcance para mejorar la logística de entregas de los negocios asociados.
Ahora bien, tras entender qué es una empresa unicornio, hay que repasar cuáles son los factores que han llevado a DoorDash a ser reconocida de esta manera:
Su innovador modelo de negocio
El principal motivo del éxito detrás de esta empresa, es su increíble modelo de negocio. Para el 2012, el año de su creación, esta fue una idea innovadora y con una solución realista para muchos otros negocios.
Por lo tanto, se presentó al mundo con una idea nueva y poderosa que permitiría ayudar a muchísimos establecimientos que no tienen cómo costear un servicio de entregas, por un costo mucho más bajo.
Al presentarse con una solución efectiva para estos establecimientos, los mismos vieron con buenos ojos lo conveniente que sería trabajar con esta aplicación.
Es así como en muy poco tiempo DoorDash logró sumar una gran base de clientes para su aplicación móvil.
Inversiones importantes
Por supuesto, otro hecho importante en el crecimiento exponencial de DoorDash tiene que ver con todas las inversiones que recibió.
Desde muy temprano en sus inicios, sus creadores recibieron aportaciones monetarias muy significativas para su idea de negocio, lo cual les permitió disminuir el riesgo de fallo e incrementar su desarrollo tecnológico.
De hecho, parte responsable de su veloz expansión también tiene mucho que ver con estas inversiones, que fueron utilizadas para incrementar mucho más su alcance.
Aunque, también ha sido debido a estas inversiones, que comenzó a ser catalogada como una empresa unicornio, incluso desde sus meros inicios.
Su expansión agresiva
Tal y como se ha mencionado, la expansión de la empresa ha sido veloz, efectiva y, en cierto modo, agresiva.
Pasar de ofrecer sus servicios de nivel regional, a nivel nacional y luego a nivel internacional fue algo que lograron en muy poco tiempo. Al menos en comparación con otras compañías del mismo sector
El uso de tecnología avanzada
Desde su inicio, DoorDash se ha centrado en ofrecer una solución tecnológica que pudiese estar al alcance de las manos (en dispositivos móviles) tanto para los clientes, como para los establecimientos comerciales.
Sin embargo, de forma constante trabajan en actualizaciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de las operaciones y también la experiencia de los usuarios.
Es por ello que han incluido el uso de algoritmos de enrutamiento y sistemas de gestión para lograr que todo sea mucho más organizado para todas las partes involucradas.
La creación de alianzas poderosas
Por último, no hay que olvidar el hecho de que en DoorDash trabajan por medio de alianzas estratégicas en todo momento.
En un principio, decidieron trabajar con aquellos restaurantes que no tenían servicio de entregas y, a medida que crecieron, establecieron nuevas relaciones con muchas otras compañías.
Es así como a día de hoy también ofrecen servicios de entregas para cadenas de alimentos e incluso para servicios de pago. De ese modo, logran brindarles muchas más soluciones a todos los usuarios de su plataforma.
¿Cuál ha sido el impacto de DoorDash en la sociedad?
Al hablar sobre DoorDash, también hay que reconocer cuál ha sido su impacto sobre la sociedad actual. Al ser una empresa centrada en ofrecer soluciones para establecimientos y consumidores, su impacto ha tenido repercusión en diversos ámbitos.
No solo ha generado cambios en la manera en la que se pide comida, sino que también ha generado nuevas oportunidades de empleo, ha mejorado el alcance de los negocios y les ha facilitado la vida a los consumidores.
Por lo tanto, al tener tantas repercusiones positivas, es importante repasar cómo ha sido su impacto en cada uno de estos ámbitos y por qué ha destacado en cada uno:
Impacto social
A nivel social, DoorDash hizo lo posible por mejorar los procesos de compra de los consumidores locales y facilitarles el acceso a cualquier tipo de producto sin la necesidad de salir de casa.
Esto ha permitido que los pequeños emprendimientos puedan tener un mayor reconocimiento y los usuarios conozcan mejor qué se vende en su localidad.
Además, es una empresa que ha apoyado distintas labores sociales para las personas más necesitadas por medio del proyecto DASH.
A través del mismo, se ha logrado donar comida a bancos de alimentos y a comedores de beneficencia en todas las ciudades en las que la empresa se encuentra presente.
Impacto económico
Por supuesto, el impacto económico también ha sido de lo más importante que ha logrado DoorDash en los últimos años. Ya que, se ha encargado de impulsar el desarrollo de los distintos tipos de negocios a los cuales les realizan entregas.
Esto ha hecho posible mejorar la visibilidad de aquellas pequeñas empresas que apenas han sido creadas y buscan captar la atención de su público objetivo.
DoorDash se ha encargado de brindarle a esos negocios la posibilidad de ser mucho más reconocidos, aumentar sus ventas y generar más ganancias. Se estima que para el 2021 cerraron con más de 573 mil tiendas asociadas a la App.
Por supuesto, también ha generado un gran impacto económico debido a la generación de nuevas oportunidades laborales. En especial para todos los que trabajan con las entregas, pero también para quienes se encargan de la logística y administración de la empresa.
Impacto ambiental
Si todo esto te parece poco, debes saber que DoorDash también ha tenido un buen impacto ambiental. Ante su exponencial crecimiento, la empresa reconoce que ha aumentado sus emisiones ante la gran cantidad de motorizados que trabajan para ellos.
No obstante, no se quedan de brazos cruzados ante esta realidad, al contrario, se hacen responsables de esto e invierten en sostenibilidad.
Además, han comenzado a trabajar con aquellas tecnologías que permiten reducir las emisiones de gases y medir con efectividad el nivel de contaminación que generan. Es por ello que incluso permiten hacer entregas con bicicletas.
Asimismo, trabajan en brindar información constante a los restaurantes sobre las medidas que pueden tomar para que ellos también sean amigables con el medio ambiente.
¿Qué se espera de DoorDash para el futuro?
DoorDash es una empresa que ya se encuentra más que establecida en todos los países en los que tiene disponible su servicio. Por lo tanto, sus predicciones para el futuro son en su mayoría positivas.
Sin duda, se espera que continúe con su expansión para lograr llegar a más espacios, más países y acceder a nuevos mercados internacionales.
Además, se espera que sus servicios de entrega también puedan diversificarse hacia otros sectores. De modo que puedan trabajar en la entrega de cualquier tipo de productos, tanto para negocios establecidos como para nuevos emprendedores.
El futuro de DoorDash también estará marcado por la mejora en la experiencia de los usuarios.
La parte más importante de toda la aplicación, son sus usuarios, pues es gracias a ellos que han tenido tanto éxito. Por ese motivo, se espera que incluyan nuevas funciones en la App, agreguen nuevas opciones de soporte y mejoren el nivel de personalización.
De esa manera, el futuro de esta gran compañía pinta bastante bien y será cuestión de mantenerse firmes en sus objetivos para así lograr ampliar su alcance en todas partes del mundo.
Para concluir
Ahora que conoces más sobre todo lo que ha hecho DoorDash, no hay duda de que es una empresa que ha sabido cómo alcanzar el éxito de manera efectiva.
Su novedoso modelo de negocio es lo que le ha permitido ser una de las más conocidas en la actualidad, tanto en Estados Unidos, como en los otros países del mundo en los cuales se encuentra presente.
Y tú, ¿Ya conocías sobre DoorDash? ¿Qué te parece su modelo de negocio? Déjanos un comentario con tu opinión antes de irte.
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