Amazon Lex: creación de chatbots y asistentes Virtuales
Franco Brutti
¿Estás en búsqueda de herramientas para mejorar la atención a tu cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa? Es hora de que descubras las ventajas de Amazon Lex.
Si, el gigante del comercio electrónico tiene operaciones en el mundo de la inteligencia artificial y ahora podrás crear chatbots para mejorar tus procesos y comunicarte con el usuario justo como ellos desean ser atendidos.
Ponte cómodo y descubre cómo crearlos en pocos minutos y sin necesidad de tener conocimiento en programación o informática. Pon tu negocio en modo automático con el siguiente artículo:
¿Qué es Amazon Lex?
Empecemos por definir qué es Amazon Lex. Se trata de un servicio de Amazon que permite crear interfaces de conversación para apps que usan tanto audio como texto. En otras palabras, tendrás a tu disposición el mismo motor que utiliza Alexa para crear tus propios chatbots.
Esta herramienta se caracteriza por tener una gran comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento automático de voz que te ayudan a desarrollar una experiencia del usuario completamente atractiva.
Una de las razones por las que se ha popularizado es gracias a la sencillez de su plataforma, así que no requieres de conocimientos especializados para crear tus chatbots. Por lo tanto, solo tienes que establecer el flujo de conversación básico para que el sistema ajuste las respuestas en la conversación.
Beneficios de Amazon Lex
Son muchos los beneficios que ofrece Amazon Lex para tu negocio. No importa cuál sea el tipo de empresa que tengas, estamos seguros que te ayudará a mejorar tus números.
Veamos:
Simplicidad
Primero que todo tenemos la simplicidad, y es que la misma plataforma te guía en el uso de la página para desarrollar el bot en muy pocos minutos. Lo único que tienes que hacer es añadir varias frases de ejemplo y de inmediato la plataforma generará un modelo de lenguaje natural que servirá para establecer diferentes conversaciones.
Tecnologías de aprendizaje profundo
No podemos olvidar que Amazon Lex usa la misma tecnología que Alexa, así que tendrás a tu disposición herramientas de primer nivel para crear tu chatbot.
En este sentido, el sistema recoge la toma de entrada de texto y voz en lenguaje natural para y comprende la intención de cada palabra para ajustarse al contexto de cada conversación. Es así como creamos un proyecto 100% inteligente.
Escalados perfectos
Por otro lado, Amazon Lex permite desarrollar e implementar sus chatbots desde la consola para probar su funcionamiento y determinar que está listo para salir al mercado.
Además, te da la posibilidad de agregarlos para diferentes entornos como redes sociales, apps de escritorio, apps móviles y servicios de chat como Facebook Messenger o Whatsapp.
Integración incorporada
También tienes que saber que la interfaz está integrada con otras herramientas de Amazon Web Services como Lambda, CloudWatch y Cognito.
Rentabilidad
Por último y no menos importante, te interesará saber que con esta alternativa no existen las cuotas mínimas ni los pagos anticipados, así que solo te cobrarán por las solicitudes de voz o texto que realices.
Esto genera que sea un servicio muy accesible para todos los usuarios, ya que no exige pago por el tiempo sino por resultados, literalmente.
¿Cómo puedes usar Amazon Lex?
¿Aún tienes dudas sobre la utilidad que puede tener Amazon Lex en tu día a día? Tal vez con este ejemplo práctico sepas cómo puedes sacarle el máximo provecho.
Imagina que tienes una agencia de viajes y estás en un proceso para incrementar las ventas de tu empresa para el siguiente trimestre.
Cuando el usuario ingresa a tu web, aparecerá un recuadro en la parte inferior derecha donde podrá hablar con un robot. Una vez que haga clic, el bot preguntará: ¿Cómo puedo ayudarte?
Entonces, si el usuario indica que quiere comprobar el estado de su vuelo, el sistema le solicita un número de identificación y de vuelo para verificar el estatus en su plataforma.
Ahora bien, si el robot no logra dar una respuesta concreta, llamará a un agente y este se encargará de atender las necesidades del cliente.
Características principales de Amazon Lex
Amazon Lex posee varias características que lo diferencian de cualquier chatbot que hay en el mercado. Veamos un poco más a continuación:
Reconocimiento del habla y entendimiento del lenguaje
Primero que todo, Lex establece diferentes tecnologías de comprensión del lenguaje natural y reconocimiento del habla al igual que Alexa, así que es muy probable que conozca cualquier palabra que emita el usuario por muy particular que sea.
Por otro lado, la plataforma tiene la capacidad de comprender las formas en que los usuarios expresan sus intenciones a través de palabras específicas. Esto le permite ajustarse al contexto y hablar siempre en el tono del usuario.
Gestión del contexto
En segundo lugar tenemos que decir que es capaz de gestionar adecuadamente el contexto para clasificar las preguntas y afirmaciones que emite el usuario para entender hacia dónde se dirige la conversación.
Todo esto ocurre sin tener que agregar códigos adicionales, el propio sistema detecta la intención a través de palabras claves y programa sus respuestas.
Compatibilidad con audio
También hay casos donde se requiere escuchar la voz del cliente cuando ofrecemos asistencia al cliente por medio de llamadas telefónicas.
Por eso la plataforma entrena con audios de todo tipo para comprender los acentos y las palabras que suelen emitir los usuarios para incrementar la interacción entre ambas partes. Lo mejor es que le da una intencionalidad similar a un humano, lo que es más placentero para el cliente.
Conversación multiturno
En otro orden de ideas, el bot es capaz de crear una conversación multiturno, lo que significa que una vez que identifica una intención en el diálogo, le solicita al cliente información específica para resolver su necesidad.
Por ejemplo, si detecta que el usuario desea reservar una habitación de hotel, le preguntará la cantidad de días que se hospedará, tipo de habitación y otros detalles pertinentes a la operación.
Generador de conversaciones visuales
Por su parte, el generador de conversiones visuales tiene un funcionamiento de arrastrar y soltar, así que solo tienes que conectar los nodos de conversación para probar cada diseño sin ningún tipo de diseño en particular.
¿Cómo crear un bot con Amazon Lex?
Para crear tu primer chatbot solo necesitarás determinar el flujo conversacional en la misma consola de la plataforma. Aquí el proceso se divide en cuatro fases:
Creación
Construcción
Test
Publicación
Veamos cada uno con mayor detalle:
Creación:
Lo primero que hay que hacer es elegir la opción crear un bot en el panel de trabajo. Allí elegirás el método de creación y se divide en:
Crear un bot vacío
Iniciar con un ejemplo
Arrancar con una transcripción
Una vez que llenes los datos básicos tendrás que agregar el idioma y la voz de tu preferencia.También agregarás las intenciones precisas de acuerdo a las necesidades del negocio.
Construcción
En esta fase tendremos que presionar el botón Build que se encuentra en la parte inferior derecha. Esto puede tardar varios días y dependerá de qué tanto hayas cargado el sistema en la primera etapa.
Test
Al lado del botón Build hay una opción que permite interactuar con el chat que has creado hasta los momentos, lo que te permitirá encontrar fallas y fortalezas en el nuevo proyecto.
Publicar
Por último, tienes que ingresar a las versiones del bot que creaste y pulsas crear una nueva versión.
Razones para usar Amazon Lex
Son muchos los motivos que existen para usar Amazon Lex en el día a día de tu negocio.
Veamos algunas de ellas:
Es más eficiente
Muchos recursos se van en el ámbito de la atención al cliente, así que si puedes puedes optimizar este proceso, mucho mejor.
Los salarios que pagarás serán más valiosos porque será a un personal que será productivo de verdad, no estará sentado a la espera de que un usuario haga alguna pregunta.
Olvídate de las tareas rutinarias y deja que los chatbots se encarguen de lo demás.
Ofrece una mejor experiencia de usuario
La experiencia de usuario se ve bastante mejorada con Amazon Lex, y es que reduce los tiempos de espera y se adapta al lenguaje de cada cliente.
Seamos sinceros, no siempre tenemos humor para atender a un usuario disgustado. Pues bien, si instalas un chatbot dejaras esta tarea para una herramienta que jamás se molestará por este trabajo.
Por su escalabilidad
Por otro lado, no podemos olvidarnos del hecho de que Amazon Lex tiene una escalabilidad casi infinita, así que podrás manejar las interacciones y los volúmenes de datos que tengas en tu negocio sin mayores inconvenientes.
Preocúpate en crecer que con esta alternativa no incrementará tus costos operativos. ¿Te animas?
¿Para qué lo puedo usar?
¿Aún no sabes para qué puedes usar Amazon Lex? Ponte cómodo y descubre lo en el siguiente listado:
Atención al cliente
No podíamos comenzar de otra manera que no fuese con la atención al cliente. Uno de los usos más frecuentes que tiene este chatbot es para atender a usuarios, ya que tienen la capacidad de responder preguntas y establecer conversaciones sin mayor problema.
Todo dependerá de cómo lo configures, pero en líneas generales tendrás un aliado que trabajará por ti las 24 horas del día sin ningún tipo de queja.
Asistencia virtual
La asistencia virtual es cada vez más común en las empresas. Los chatbots cómo Lex te permiten automatizar tareas que en la mayoría de los casos son repetitivas y tediosas.
¿Cómo cuáles? Agendar reuniones en la nube, programar citas con nuevos clientes, actualización de una base de datos y llevar la agenda diaria.
Pues bien, todo esto puedes hacerlo con la herramienta de Amazon, lo que te permitirá optimizar tu capital humano para ejecutar actividades más trascendentales.
Automatización de tareas
Por último y no menos importante, con Amazon Lex puedes desarrollar diferentes mecanismos para automatizar tareas en tu empresa.
Por ejemplo, si tu empresa se encarga de enviar paquetes a distintos usuarios en un territorio determinado, podrás crear una modalidad para hacerle un seguimiento preciso a cada uno.
¿Tiene alguna desventaja los chatbots?
Si vemos todo lo puede hacer es muy probable que pienses que los chatbots de Amazon Lex son perfectos, pero la realidad es que no es así.
Todo dependerá de la necesidad de la empresa, pero aún en estos momentos poseen puntos débiles que no se han solucionado.
Un ejemplo muy claro es la emocionalidad de las personas. Un robot, por mucha inteligencia artificial no puede detectar sarcasmo, tristeza o dolor, ni por texto ni por voz.
Por lo tanto, si el cliente tiene ese sentimiento en un momento determinado es muy probable que no se sienta a gusto hablando con el bot y abandone el proceso
Por eso es que aún vemos a muchos usuarios exigiendo hablar con una persona real cuando necesita ayuda, ya que no sienten la misma conexión que con un robot.
Esto ocurre muy a menudo con las personas mayores. No todos tienen la paciencia o la disponibilidad para hablar con una máquina. Más allá de que estás herramientas han mejorado mucho, aún tienen bastante que mejorar en cuanto a la interacción.
Esperamos que con este artículo tengas la información que necesites para sacarle el máximo provecho a Amazon Lex. Ahora es tu turno de probarlo para que veas todo lo que puede hacer por tu negocio.
¿Te animas a intentarlo?
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