Usabilidad web: ¿Qué es y con qué se come? Entérate ahora
Franco Brutti
Admitámoslo: el futuro es hoy, y el de quienes se atreven a ingresar al mundo del marketing digital está condicionado por el diseño de una página web atractiva y funcional.
Una web que facilite tanto el acceso como la navegación de manera rápida, intuitiva y con total seguridad.
Esto es lo que conocemos como usabilidad web, y en definitiva, es lo que te permite captar en pocos segundos a un cliente potencial. ¿Quieres saber cómo hacerlo y no morir en el intento? ¡Aquí te lo contamos!
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web se refiere a los atributos con los que cuenta una website, tales como la presentación, organización de la información y el diseño; para no sólo facilitar una interacción sencilla, agradable y segura, sino también garantizar la satisfacción del usuario.
Ventajas de la usabilidad web
Sin duda alguna, al considerar la usabilidad web en el momento de crear, desarrollar y optimizar tu página comercial, te aseguras tanto de mejorar la experiencia del usuario, como de alcanzar un mejor posicionamiento SEO.
¿Te interesa conocer más ventajas de la usabilidad web? ¡Continúa leyendo!
Ayuda a generar más tráfico: cuanto más usable sea tu sitio web, mayores probabilidades tienes de conseguir seguidores, clientes y, por supuesto, mayor tráfico.
Incrementa la duración de las visitas: es un hecho que el tiempo que el usuario invierte al ingresar en una página web es proporcional a la satisfacción en su experiencia de navegación.
Optimiza la interacción con el usuario: ya que se centra en sus necesidades y permite comprender cómo usan los distintos elementos que conforman un sitio web.
Contribuye con el aumento de los ingresos y las ventas: esto ocurre cuando los clientes consiguen la información que buscan y pueden completar los procesos con mayor facilidad.
Fomenta la lealtad de los clientes: ya que ayuda a fidelizar a los distintos usuarios a través de un contenido agradable y una atención amigable.
Incentiva las recomendaciones: lo más resaltante de las visitas con un alto nivel de satisfacción, es un cliente recurrente que recomienda el servicio con gran entusiasmo y valoración.
Permite un manejo sencillo e intuitivo: puesto que es una herramienta que mide qué tan intuitiva y fácil de usar es una página web para el usuario común.
Disminuye la probabilidad de rebote: porque implementar la usabilidad evita que el usuario no pueda encontrar lo que busca, o que la página web sea demasiado complicada de usar.
Componentes clave de la usabilidad web
A continuación, te compartimos 6 elementos indispensables de la usabilidad web que ayudan a diseñar una página web comercial ajustada a tus objetivos de negocio e interesante para tus usuarios:
1. Accesibilidad
Si quieres que cualquier usuario pueda moverse con comodidad por tu página digital, es necesario que adaptes su interfaz y sus contenidos a criterios de usabilidad y responsividad, que garanticen la accesibilidad a la información que quieres mostrar.
2. Velocidad de carga
Sabemos que no hay nada que desespere más que un sitio web lento. Por lo que es importante que la velocidad de carga no supere los 2 o 3 segundos. ¿Cómo puedes lograrlo? Te sugerimos contar con un buen hosting, no sobrecargar el contenido visual y destacar el encabezado de tu página digital.
3. Navegabilidad
Navegar por la web no tiene por qué ser un proceso confuso, lento y pesado. De modo que, si tu página contiene gran cantidad de información y quieres ayudar a tus usuarios, te invitamos a organizar las diferentes categorías a través de una jerarquía lógica y bien definida.
4. Claridad en la presentación de la información
Es fundamental que el formato en el que presentas la información de tu sitio web sea claro, coherente y conciso. Te recomendamos eliminar o reducir al máximo toda la información innecesaria, y mantener la consistencia en su forma para mostrar una interfaz organizada.
5. Legibilidad del contenido
La legibilidad es un elemento subestimado en la creación de contenido que, aunque no lo creas, para los usuarios puede ser un factor decisivo. En este caso, te aconsejamos que la tipografía que elijas sea legible y clara, que no abuses de las ventanas emergentes ni de animaciones que los distraigan.
6. Interactividad intuitiva
En este punto, ya hemos entendido que lo ideal es que los usuarios de tu página digital puedan encontrar lo que buscan en el menor tiempo y con un mínimo esfuerzo. Lo ideal es que sólo con verla y usarla puedan intuir su funcionamiento.
Así mismo, puedes evitar que tus usuarios se sientan desorientados, al incluir vías de consulta, como una barra de búsqueda, vías de contacto o una sección de comentarios.
Métodos para medir la usabilidad web
Admitamos por el momento, que tienes problemas para entender el comportamiento de los usuarios de tu página web comercial. Te preguntas cómo hacer para evitar el alto porcentaje de rebote, y mejorar el posicionamiento en los buscadores.
En este caso, es necesario el uso de técnicas o métodos diseñados tanto para identificar los posibles errores, como para definir las mejoras que tienes que realizar. Para ello, nos enfocaremos en los factores clave de la usabilidad web que mencionamos con anterioridad:
1. Accesibilidad
Ya sabemos que el objetivo de la accesibilidad es permitir a todos tus usuarios el entendimiento, el aprendizaje, la navegación y la interacción con tu página digital, incluso para las personas con dificultades en la visión.
Te recomendamos utilizar W3C Markup Validation Service, con el cual puedes verificar el estado de la web y detectar posibles errores en el código HTML. Así mismo, con Examinator puedes analizar la accesibilidad de acuerdo a las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0.
2. Velocidad de carga
Como establecimos antes, una velocidad de carga en torno a los 2 o 3 segundos es más que aceptable. Si se lleva más tiempo, corres el riesgo de que el usuario abandone tu sitio web antes de verlo o al intentar completar algún proceso.
Te sugerimos usar Web Page Test, ya que con tan sólo añadir la URL de tu página web, puedes probar la velocidad de carga desde diferentes ubicaciones. De igual manera, con Pingdom puedes obtener un informe que especifica los tiempos de respuesta por página, de forma gratuita.
3. Navegabilidad
Consideremos ahora que una óptima navegabilidad permite al usuario entender no sólo dónde se encuentra, sino también dónde hallar lo que está buscando.
Con esto en mente te invitamos a utilizar Navflow o Write Maps. Con uno puedes ver cómo los usuarios se mueven por la web, y con el otro puedes generar, administrar y compartir mapas del sitio web, respectivamente.
4. Claridad y legibilidad del contenido
Hablemos claro, cuando tus usuarios no entienden la información de tu página web comercial, les cuesta confiar, desisten de contratar tus servicios o de comprar tus productos, y en efecto no vuelven jamás.
Para conocer si tu texto está correctamente optimizado, te aconsejamos emplear Juicy Studios. Es muy sencillo probarlo, sólo tienes que introducir la URL de tu página web, y así puedes acceder a los índices de legibilidad sobre los algoritmos de evaluación más usados.
Otra opción para asegurar la comprensión lectora es Check My Colours. A través de esta herramienta es posible comprobar el contraste del texto sobre el fondo.
Ingresas la URL de tu página web y el contenido se analiza en función del algoritmo de contraste de color que sugiere el W3C (Consorcio de la World Wide Web). Si el contraste es grande, entonces el texto es descifrable.
5. Interactividad intuitiva
Finalmente, para nadie es un secreto que un sitio web interactivo depende en gran medida de un diseño web intuitivo. Es fundamental que prestes atención a la duración de los procesos, la manera en que están explicados, en qué partes el usuario abandona la acción, y por qué ocurren estos fallos.
Por ejemplo, iPerceptions te permite hacer encuestas cuando un usuario finaliza su visita; mientras que para medir los tiempos que cada usuario tarda en completar una acción específica, puedes utilizar la aplicación Usabilla.
Asimismo, UserVoice te permite ofrecer tanto la opción de hacer visible la opinión del público, como de incentivar que otros usuarios voten. Por otro lado, con Intuition HQ puedes ver cómo el usuario se relaciona con tu página digital, y grabar la duración de cada una de las acciones que logre completar.
Importancia de la usabilidad web
Antes de puntualizar la trascendencia de la usabilidad web, repasemos los requisitos indispensables para que tu página web comercial pueda ser considerada como usable:
Es necesario que tus usuarios sean capaces de usar e interactuar con la interfaz una vez que ingresan a tu página web comercial.
Es esencial que los visitantes logren el objetivo que los llevó a acceder a tu sitio web desde un principio.
Es preciso que tus clientes se acuerden de la apariencia de la página de inicio y que las visitas posteriores sean un proceso intuitivo.
Conviene precisar que al cumplir con estos requisitos, te aseguras de obtener un sitio web más competitivo, enfocado en compartir contenido de alta calidad que despierte el interés en tus productos y servicios.
De ahí la importancia de la usabilidad web para tu página digital, sobre todo en el ámbito comercial; ya que ayuda a aumentar las ventas, incrementar la rentabilidad y mejorar la productividad.
En este sentido, una buena usabilidad es esencial para la competitividad de un negocio en un contexto digital.
¿Quieres saber por qué? Porque no solo es fundamental que un producto o servicio sea bueno, asequible y atractivo. También es importante que el proceso para hacer la compra online sea grato, intuitivo, confiable y, sobre todo, sencillo.
En resumidas cuentas, una experiencia de usuario fluida y satisfactoria es lo que marca la diferencia, cuando se ingresa al mundo digital para maximizar las ventas. Por esta razón es decisivo que tus clientes encuentren de manera fácil lo que buscan y naveguen sin problemas.
Así que ya lo sabes, lo más acertado es que adoptes la usabilidad web como una cualidad para sacarle el máximo potencial a tu página web comercial.
Recuerda que esto implica adecuar la estructura y el diseño de tu página a las necesidades de tus clientes, transmitir mensajes claros y legibles, y asegurar que la página cargue en el menor tiempo posible.
¿Deseas más información? ¡Pregunta ahora por nuestros másters en marketing digital y negocios!
¿Buscas algo en concreto?
Si nunca te cansas de aprender…
¡Consigue toda una fuente de inspiración para mentes ambiciosas directamente a tu correo!
Recibe cada mes una selección de nuestros contenidos más TOP y hazte con los recursos que solo compartimos con nuestros suscriptores.